Kebijakan Privasi

Bergantung pada fitur yang kamu gunakan, data yang diproses dapat meliputi:

• Data pemesanan: nama pembeli dan penerima, email, nomor telepon, alamat pengiriman, serta catatan pesanan.
• Data transaksi: produk, varian, jumlah, nilai pembelian, metode pembayaran, referensi dan status pembayaran, serta informasi pengiriman dan retur.
• Data komunikasi: pertanyaan, keluhan, bukti pembayaran, foto kondisi barang, dan korespondensi dengan customer service.
• Data akun dan interaksi: informasi akun jika tersedia, favorit, keranjang, dan ulasan yang kamu kirim.
• Data teknis: alamat IP, jenis browser atau perangkat, waktu akses, serta catatan teknis yang diperlukan untuk menjalankan dan menjaga keamanan layanan.

Jangan mengirim PIN, OTP, CVV, atau kata sandi kepada customer service. Untuk pemeriksaan transaksi, cukup berikan informasi yang diminta dan tutupi data lain yang tidak relevan.

Kami memproses data untuk tujuan-tujuan berikut ini.

• Menerima dan memenuhi pesanan.
• Memverifikasi pembayaran dan menangani refund.
• Menghitung ongkir, mengirim barang, serta membantu pelacakan.
• Mengirim pemberitahuan yang berkaitan dengan transaksi.
• Menangani pertanyaan, pengaduan, retur, dan penukaran.
• Menjalankan fitur akun, keranjang, favorit, dan ulasan jika digunakan.
• Menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, dan memperbaiki gangguan layanan.
• Memenuhi kewajiban pencatatan serta kewajiban hukum, termasuk perpajakan.
• Mengirim promosi apabila kamu memilih untuk menerimanya.

Data yang wajib untuk transaksi akan ditandai atau dijelaskan saat diminta. Tanpa data tersebut, pesanan mungkin tidak dapat diproses.

Kami menggunakan dasar pemrosesan yang sesuai dengan tujuannya, termasuk pelaksanaan transaksi, kewajiban hukum, persetujuan, atau kepentingan sah yang telah dipertimbangkan terhadap hakmu.

Persetujuan pemasaran tidak menjadi syarat untuk membeli. Menarik persetujuan promosi tidak menghentikan pemberitahuan penting mengenai pesanan yang sedang diproses.

Untuk menjalankan layanan, data yang relevan dapat diteruskan kepada:

• Mayar.id, sebagai penyedia payment gateway yang digunakan saat checkout, untuk memproses pembayaran dan refund.
• Biteship dan kurir pengiriman yang dipilih (seperti JNE, J&T, atau SiCepat), untuk perhitungan ongkir, pengiriman, serta pelacakan.
• Penyedia hosting dan infrastruktur teknis yang menjalankan website ini.
• Gmail (Google), untuk pengiriman notifikasi email terkait pesanan dan pemberitahuan lain.
• Fonnte, untuk pengiriman notifikasi WhatsApp otomatis terkait status pesanan.
• Google Analytics, Meta (Facebook) Pixel, dan TikTok Pixel, apabila kode pelacakannya sedang diaktifkan pada website, untuk mengukur performa dan promosi.
• Pihak berwenang apabila pengungkapan diwajibkan secara sah.

Pembagian data dibatasi pada keperluan layanan terkait. Peran dan tanggung jawab masing-masing penyedia dapat berbeda.

Data pembayaran sensitif yang dimasukkan langsung pada halaman penyedia pembayaran dikelola sesuai kebijakan penyedia tersebut.

Kami tidak menjual data pribadi pelanggan.

Website menggunakan penyimpanan browser (local storage) untuk mempertahankan sesi belanja, menyimpan isi keranjang, daftar favorit, dan produk yang baru dilihat di perangkatmu.

Apabila kode pelacakan Google Analytics, Meta Pixel, atau TikTok Pixel sedang diaktifkan pada website, layanan tersebut dapat menempatkan cookie sesuai kebijakan privasi masing-masing penyedia untuk mengukur kunjungan dan performa promosi.

Kamu dapat menghapus atau membatasi penyimpanan melalui pengaturan browser. Tindakan tersebut dapat menghapus keranjang atau memengaruhi fungsi tertentu.

Jika kamu berlangganan promosi, kami menggunakan kontakmu untuk mengirim informasi koleksi, penawaran, atau kampanye.

Kamu dapat berhenti melalui fasilitas berhenti berlangganan pada pesan atau menghubungi kami. Permintaan tersebut tidak memengaruhi layanan pesanan.

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan, penyelesaian transaksi atau sengketa, serta kewajiban hukum yang relevan.

Sebagai acuan umum, jadwal penyimpanan kami adalah sebagai berikut.

• Data pesanan, pembayaran, dan dokumen transaksi: disimpan selama diwajibkan oleh peraturan perpajakan dan pembukuan yang berlaku, umumnya hingga 10 tahun sejak akhir tahun transaksi.
• Akun, alamat tersimpan, serta preferensi: disimpan selama akun aktif, dan dihapus dalam 12 bulan sejak tidak digunakan atau sejak ada permintaan penghapusan.
• Komunikasi customer service dan bukti pengaduan: disimpan hingga 2 tahun setelah kasus selesai, untuk keperluan referensi dan penyelesaian sengketa.
• Log keamanan dan akses: disimpan hingga 12 bulan untuk keperluan keamanan sistem.
• Data langganan promosi: disimpan selama kamu belum berhenti berlangganan, dan dihapus dalam 30 hari sejak permintaan berhenti berlangganan.
• Cadangan sistem (backup): disimpan dalam siklus bergulir sekitar 30 hingga 90 hari sebelum ditimpa oleh cadangan berikutnya.

Setelah tidak diperlukan, data dihapus atau dianonimkan sesuai prosedur. Data tertentu dapat tetap disimpan jika ada kewajiban hukum atau sengketa yang belum selesai; pengguna akan diberi penjelasan jika hal ini memengaruhi permintaannya.

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data, termasuk pembatasan akses dan pengelolaan keamanan layanan.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Jika terjadi insiden yang menimbulkan kewajiban pemberitahuan, kami akan menginformasikannya kepada pihak yang berhak sesuai ketentuan yang berlaku.

Sebagian data dapat diproses di luar Indonesia oleh penyedia yang berkantor pusat di luar negeri, misalnya layanan Google, Meta, dan TikTok yang digunakan untuk analitik dan promosi.

Jika data ditransfer ke luar Indonesia, kami akan menerapkan persyaratan dan perlindungan yang diwajibkan hukum serta menjelaskan pemrosesan tersebut dalam kebijakan ini.

Sesuai ketentuan yang berlaku, kamu dapat mengajukan permintaan untuk mengetahui penggunaan data, mengakses atau memperbaikinya, menarik persetujuan, serta meminta penghentian, penghapusan, atau pembatasan pemrosesan.

Hak lain, termasuk memperoleh salinan data, portabilitas, dan keberatan atas keputusan otomatis, berlaku sesuai persyaratan hukumnya.

Kirim permintaan ke bussiness@zaltan.id. Kami dapat meminta verifikasi identitas secukupnya dan akan menanggapi sesuai tenggat yang berlaku. Jika permintaan tidak dapat dipenuhi seluruhnya, kami akan menjelaskan alasannya.

Layanan tidak ditujukan untuk menghimpun data anak secara mandiri. Jika pemrosesan data anak diperlukan, persetujuan orang tua atau wali ditangani sesuai ketentuan yang berlaku.

Jika kamu mengisi data penerima lain, pastikan kamu berwenang memberikannya dan penerima mengetahui bahwa data digunakan untuk pengiriman.

Ulasan, nama tampilan, serta foto yang kamu kirim melalui fitur ulasan dapat terlihat oleh pengunjung lain. Hindari memasukkan alamat, nomor telepon, bukti pembayaran, atau informasi pribadi lain dalam ulasan.

Pembaruan kebijakan dicantumkan bersama tanggal berlakunya. Untuk perubahan tujuan penggunaan data yang memerlukan persetujuan baru, kami akan memintanya terlebih dahulu.

Pertanyaan, pengaduan, dan permintaan terkait privasi dapat disampaikan ke bussiness@zaltan.id.