Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Hubungi kami dalam 7 hari kalender sejak pesanan diterima apabila:

• Produk yang diterima salah atau tidak sesuai pesanan.
• Produk cacat, rusak, atau bocor saat diterima.
• Jumlah barang atau kelengkapan pesanan kurang.
• Produk kedaluwarsa saat diterima, jika memiliki masa kedaluwarsa.

Untuk masalah yang baru diketahui setelah jangka waktu tersebut, tetap hubungi kami agar dapat ditinjau sesuai kondisi produk dan hak konsumen yang berlaku.

Bisa. Penukaran ukuran dapat diajukan dalam 7 hari kalender sejak barang diterima dan mengikuti ketersediaan stok.

Untuk penukaran karena pilihan ukuran atau preferensi, produk perlu memenuhi ketentuan berikut:

• Produk hanya dicoba sewajarnya di dalam ruangan.
• Produk belum dipakai beraktivitas, dicuci, diubah, atau rusak.
• Label, aksesori, dan kemasan disertakan jika tersedia.
• Produk bersih serta bebas bau dan noda.

Produk cairan, pembersih, dan perlengkapan minum yang sudah dibuka atau digunakan tidak dapat ditukar karena perubahan preferensi. Ketentuan ini tidak menghilangkan hak pengajuan jika produk cacat, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi.

Pengembalian karena berubah pikiran, selain penukaran ukuran di atas, ditinjau terlebih dahulu oleh tim kami.

• Hubungi customer service melalui kontak resmi di website.
• Sertakan nomor pesanan, produk yang bermasalah, dan penjelasan singkat.
• Lampirkan foto kondisi barang, kemasan, serta label pengiriman. Video unboxing membantu pemeriksaan, tetapi bukan satu-satunya bukti dan tidak wajib untuk semua pengajuan.
• Tim kami akan memberikan petunjuk penyelesaian atau pengiriman retur.
• Jika barang perlu dikembalikan, kemas dengan aman dan simpan bukti pengiriman.

Jangan mengirim retur sebelum menerima alamat dan petunjuk dari tim kami. Untuk cairan bocor, hubungi kami terlebih dahulu agar pengemasannya aman.

• Barang salah kirim, cacat, rusak saat diterima, atau tidak sesuai pesanan: biaya pengembalian dan pengiriman pengganti ditanggung Zaltan melalui metode yang disepakati.
• Penukaran ukuran karena pilihan pembeli: ongkir pengembalian dan pengiriman pengganti ditanggung pembeli.
• Ukuran yang dikirim berbeda dari pesanan: ongkir ditanggung Zaltan.

Jika kamu perlu membayar ongkir lebih dahulu, konfirmasikan metode dan biayanya kepada tim kami.

Setelah barang retur diterima, pemeriksaan ditargetkan selesai dalam 3 hari kerja. Jika membutuhkan waktu tambahan, kami akan memberikan kabar.

Penyelesaian dapat berupa pengiriman barang yang kurang, penggantian produk, penukaran ukuran, atau pengembalian dana sesuai masalah dan kesepakatan dengan kamu.

Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan alternatif atau refund. Kamu tidak diwajibkan menerima produk lain atau saldo toko.

Refund dihitung dari nilai yang benar-benar dibayarkan untuk barang terkait setelah diskon. Jika seluruh pesanan dibatalkan karena kesalahan atau masalah dari pihak kami, biaya pengiriman awal turut dikembalikan. Untuk retur sebagian, rincian pengembalian akan dijelaskan sebelum diproses.

Refund diupayakan melalui metode pembayaran semula. Jika tidak memungkinkan, metode lain akan disepakati. Estimasi dana masuk mengikuti bank atau penyedia pembayaran dan akan diinformasikan saat refund diproses.

Produk promo tetap dapat diajukan pengembalian jika salah kirim, cacat, atau tidak sesuai informasi penjualan. Kondisi khusus yang sudah dijelaskan secara jelas sebelum pembelian akan menjadi pertimbangan pemeriksaan.

Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk, modifikasi, atau keausan wajar tidak termasuk kesalahan produk saat diterima. Tim kami tetap dapat membantu memberikan arahan perawatan.

Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen berdasarkan peraturan yang berlaku.